کاربر گرامی شما می توانید نسبت به ثبت شکایت خود از اتحادیه صوتی و تصویری و تلفن همراه و لوازم جانبی اقدام نمایید.

نحوه رسیدگی به شکایات:

در ابتدای موضوع رسیدگی به شکایات ؛ از خریداران محترم تقاضا داریم چه در زمینه لوازم صوتی و تصویر چه در تهیه تلفن همراه بودجه و توان مالی خود را تعیین نمایید تا هنگام خرید دچار مشکل نشوید، همچنین تقاضا داریم قبل از خرید، با کارشناسان اتحادیه در تماس باشید و یاشخصی که در این زمینه مهارت دارد با خود به همراه داشته باشید و از پاساژهای معتبر که جواز کسب از اتحادیه دارند خرید کنید. « نگاه کن، فکر کن، عمل کن.»

حتماً درهنگام خرید گوشی های تلفن همراه توجه داشته باشید، تا بهترین را انتخاب کنید و بعد از خرید پشیمان نشوید چرا که با طرح ریجستری گوشی تلفن همراه، دستگاه تلفن همراه به نام شخص خریدار می‌شود و عودت به بازار امکان پذیر نخواهد مگر به صورت دست دوم به فروش برسد . زمان خرید گوشی های دست دوم دقت داشته باشید از فروشنده فاکتور اصل با مهر و امضاء گرفته شود و حدالامکان از دفتر فروش گوشی های کارکرده خرید کنید .

شما میتوانید در قسمت ثبت شکایات سایت، شکایات خود را ثبت کنید یا با شماره تماس های ذیل تماس حاصل فرمایید.

کسانی که شکایات خود را ثبت کرده اند، کد پیگیری داده می‌شود، باید از کد پیگیری داده شده نگهداری کنید چرا که از طریق کد پیگیری می‌توانید پیگیر شکایت خود شوید.

بعد از ثبت شکایات به کارشناسان اتحادیه ( کارشناس موبایل، کارشناس دوربین، کارشناس صوتی و تصویری، کارشناس تلویزیون) ارجاع می‌شود پروسه بررسی حداقل 10 روز کاری زمان می‌‌برد و در صورت تایید کارشناسان از فرد شاکی برای حضور در اتحادیه دعوت به عمل می‌آید تا کمیسیون تشکیل شود .

هنگام حضور در اتحادیه برای تشکیل کمیسیون، خود شخص خریدار به همراه اصل مدارک اعم از فاکتور اصل( فاکتور با مهر و امضاء فروشنده)، اصل و کپی کارت ملی را همراه داشته باشد.

نکته: شما در طول هفته می‌توانید شکایات خود را ثبت کنید و در روز های یکشنبه و سه شنبه پیگیر شکایات شوید.